Sign up to our newsletter and get 5% off your first order – Free shipping over €60 -T&C's apply

Delivery & Returns

Delivery & Returns

 

Delivery Information.

Free shipping for orders over €60.

Our standard charge for deliveries within Greece is €10.00. For deliveries to elsewhere within Europe and to the UK, we use a flat rate of €16.00 with an estimated delivery time of 4-6 working days from the date of shipping, depending on your location.

Please note, as many of the products featured by Ionian Kind are handmade and made to order, delivery times will vary. If you are ordering from multiple brands, please expect to receive packages separately.

If you live outside of Europe, please contact us before making your purchase to confirm and we will be able to ship to you. This may be subject to international delivery rates.

At Ionian Kind, we believe in the importance of sustainability and eco-friendliness and take our packaging seriously. We aim to keep plastic waste to an absolute minimum and are always working with our brands to improve our processes.

If you have any problems with your order please refer to our refund policy below or contact us.

 

Return Policy

RETURN DUE TO DELIVERY ERROR

In cases of delivery of product(s) other than the one(s) ordered, by type or quantity, the customer has the right to return the product to Ionian Kind. In this case, the return cost to Ionian Kind as well as the cost for redelivery of the correct product(s) to the customer, will be borne by Ionian Kind, provided that the forwarding method proposed by Ionian Kind is observed.

RETURN OF DEFECTIVE PRODUCT

The return of the product which is found defective on delivery, will be accepted within ten (10) calendar days from delivery to the customer, provided that the returned product is not damaged, is accompanied by all the original documents (e.g Consignment Note, invoice, etc.) and its packaging is not destroyed. In these cases, the following will apply:

The product will be received and checked to determine the defect reported by the customer. 

Handmade products may vary in appearance. These differences are not considered defective.

Provided that the defect is accepted by Ionian Kind, the item will be replaced with a similar new one, or in case of unavailability with another new product of similar quality and price, otherwise, in case the customer does not want a replacement, the customer will be refunded with the original purchase price. The refund will be made in the same way as the customer’s initial payment to Ionian Kind. 

Shipping costs for both the return of the product to Ionian Kind and the return of the replaced product to the customer, will be borne by Ionian Kind.

In case the product is returned damaged or incomplete, Ionian Kind has the right to request compensation from the customer – the amount of which will be determined by the condition of the product – and to proceed unilaterally to a total or partial offset of its claim against the customer.

RIGHT OF UNJUSTIFIED WITHDRAWAL BY THE CUSTOMER

The customer has the right to cancel his/her order within 24 hours of confirmation of its receipt. The declaration of cancellation is made electronically by simple letter. Ionian Kind is required to send acknowledgment of receipt of the cancellation declaration upon receipt.

Furthermore, the customer has the right to withdraw from the purchase contract within a period of 14 calendar days from the date of delivery of the product. The withdrawal is made under the following conditions:

The withdrawal can be unjustified and without any charge.The customer must return the product exactly in the same condition as received, with all its parts, contents, the accompanying forms and its packaging in excellent condition. The return of the item is acceptable, only if the buyer has first paid any amount charged by Ionian Kind for the shipment of the item to him and the shipping costs for the return of the item.

The withdrawal declaration is exercised in writing or electronically with a simple letter which includes the details of the accompanying documents such as invoice, consignment note (number, date, name), the description of the product for which the withdrawal is exercised as well as the contact details of the customer. Ionian Kind is obliged to send a confirmation of receipt of the withdrawal declaration as soon as it receives same.

The customer must, within 14 days from the day he notified his request for withdrawal, return the product in accordance with the terms of this paragraph.

Following the withdrawal declaration, Ionian Kind is obliged to return the price received within 14 days from the return of the product.

The refund to the customer will be made by the same means by which the initial payment was made.

In case of opening the packaging or use of the product, their value is automatically reduced as the product is considered used and the customer must compensate Ionian Kind for the reduction of the product’s value. The reduction of the value from the opening of the package and use of the product, is examined on a case by case basis and is usually determined by Ionian Kind in the range of 20% -30%. Ionian Kind is entitled to agree with the customer its compensation with mutual offset.

In case the products are returned damaged or incomplete, Ionian Kind has the right to request compensation from the customer, the amount of which will be determined by the condition of the products and to proceed unilaterally to a total or partial offset of its claim against the customer.

EXCEPTIONS TO WITHDRAWAL

Withdrawal is not allowed for:

  • products that are not suitable for return for health reasons or for hygiene reasons, and which have been unsealed after delivery, such as personal care items
  • products manufactured to the specifications of the consumer or clearly personalized

ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION

According to Directive 2013/11 / EC, which was incorporated in Greece with the Joint Ministerial Decision 70330/2015, the possibility of electronic consumer dispute resolution through the Alternative Dispute Resolution procedure (ADR) is now provided throughout the European Union.

Ιf the customer has the status of a consumer (ie a natural person acting outside the professional capacity) and has any problem with a purchase made from our Website, he/she can initiate the ADR process through the unified all-union platform for electronic dispute resolution ( ADR platform) available at:  https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

CODE OF CONSUMER ETHICS FOR E-COMMERCE

Ionian Kind complies with the provisions of the Greek Code of Consumer Ethics for Electronic Commerce [Ministerial decision of Minister of Finance No. 31619 / 15.03.2017 -Government Gazette Β ‘969 / 22.03.2017) setting out the general principles and rules of professional and ethical conduct to be observed towards the consumer by e-commerce companies. For further information, you may visit the relevant link  (http://www.greekecommerce.gr/gr/kwdikas-deontologias/ )

CONTACT US

For more information about our privacy practices, if you have questions, or if you would like to make a complaint, please contact us by e-mail at customerservice@ioniankind.com or by mail using the details provided below:

Ionian Kind – VAT No.165850788 – General Commercial Registry (G.E.MH) No.155765909000

c/o SWS

1-3 Filellinon, 7th Floor

Piraeus 185 36

Greece

 

ΠΑΡΑΔΟΣΗ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Πληροφορίες παράδοσης

Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 60 €.

Η σταθερή χρέωση για παραδόσεις εντός Ελλάδας είναι 10,00 €. Για παραδόσεις σε άλλα μέρη της Ευρώπης και του Ηνωμένου Βασιλείου, χρησιμοποιούμε κατ’αποκοπή μία χρέωση 16,00 € με εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης 4-6 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αποστολής, ανάλογα με την τοποθεσία σας

Εάν κάνετε παραγγελία από πολλές μάρκες, θα προσπαθήσουμε να συνδυάσουμε τα είδη σε ένα πακέτο, για να μειώσουμε το περιβαλλοντικό αποτύπωμα της αποστολής μας.

Εάν ζείτε εκτός Ευρώπης, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν πραγματοποιήσετε την αγορά σας για επιβεβαίωση και θα μπορέσουμε να σας την αποστείλουμε. Αυτό ενδέχεται να υπόκειται σε διεθνείς τιμές παράδοσης.

Στην Ionian Kind, πιστεύουμε στη σημασία της βιωσιμότητας και της φιλικότητας προς το περιβάλλον και λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τη συσκευασία μας. Στόχος μας είναι να διατηρήσουμε τα πλαστικά απορρίμματα στο ελάχιστο και συνεργαζόμαστε πάντα με τις μάρκες μας για τη βελτίωση των διαδικασιών μας.

Εάν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραγγελία σας, παρακαλούμε να ανατρέξετε στην πολιτική επιστροφής χρημάτων παρακάτω ή να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Πολιτική επιστροφών

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΛΟΓΩ ΛΑΘΟΥΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Σε περιπτώσεις στις οποίες παραδίδεται/νται προϊόν/τα άλλο/α από τα πωληθέντα, κατά είδος ή ποσότητα, ο πελάτης έχει το δικαίωμα επιστροφής του προϊόντος στην Ionian Kind. Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα επιστροφής στην Ionian Kind καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης του σωστού/ών προϊόντος/των στον πελάτη, θα βαρύνουν την Ionian Kind, αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από την εταιρεία τρόπος επιστροφής.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Η επιστροφή προϊόντος που είναι ελαττωματικό κατά την παράδιση, θα γίνεται δεκτή εντός δέκα (10) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση στον πελάτη, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν που επιστρέφεται δεν έχει υποστεί ζημιά, συνοδεύεται από όλα τα πρωτότυπα έγγραφα (δελτίο αποστολής, απόδειξη κλπ) και η συσκευασία του δεν είναι κατεστραμμένη. Στις περιπτώσεις αυτές, ισχύουν τα ακόλουθα:

Το προϊόν θα παραληφθεί και θα ελεγχθεί για να διαπιστωθεί το ελάττωμα που αναφέρθηκε από τον πελάτη.

Τα χειροποίητα προϊόντα μπορεί να παρουσιάζουν μικρές διαφορές στην εμφάνιση. Αυτές οι διαφορές δεν καθιστούν το προϊόν ελαττωματικό.

Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα από την Ionian Kind, πραγματοποιείται αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο ίδιο προϊόν, ή σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας με άλλο προϊόν παρόμοιας ποιότητας και τιμής, διαφορετικά, σε περίπτωση που ο πελάτης δεν επιθυμεί την αντικατάσταση, θα επιστρέφεται στον πελάτη η αρχική τιμή αγοράς. Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο είχε γίνει η αρχική πληρωμή από τον πελάτη στην Ionian Kind .

Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος στην Ionian Kind αλλά και για την επιστροφή του προϊόντος αντικατάστασης στον πελάτη, θα βαρύνουν την Ionian Kind.

Σε περίπτωση που το προϊόν επιστραφεί κατεστραμμένο ή ελλιπές, η Ionian Kind έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη – το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση του προϊόντος -και να προβαίνει μονομερώς σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής της αυτής έναντι του πελάτη.

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΝΑΙΤΙΟΛΟΓΗΤΗΣ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία του εντός 24 ωρών από την επιβεβαίωση λήψης αυτής. Η δήλωση ακύρωσης ασκείται ηλεκτρονικά με απλή επιστολή. Η Ionian Kind είναι υποχρεωμένη να αποστείλει επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης ακύρωσης της παραγγελίας μόλις την παραλάβει.

Eπιπλέον, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την σύμβαση αγοράς μέσα σε χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος. Η υπαναχώρηση γίνεται υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
Η υπαναχώρηση αυτή είναι αναιτιολόγητη και χωρίς καμία επιβάρυνση. Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην κατάσταση που το παρέλαβε, με το σύνολο των εξαρτημάτων του, των εντύπων που το συνοδεύουν και της συσκευασίας του σε άριστη κατάσταση. Η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον πρώτα ο αγοραστής έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η Ionian Kind για την αποστολή του είδους σε αυτόν και τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του είδους.

Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως ή ηλεκτρονικά με απλή επιστολή που περιλαμβάνει τις λεπτομέρειες των συνοδευτικών εγγράφων όπως απόδειξη, δελτίο αποστολής (αριθμό, ημερομηνία, όνομα), την περιγραφή του προϊόντος για το οποίο ασκείται το δικαίωμα υπαναχώρησης καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη. Η Ionian Kind είναι υποχρεωμένη να αποστείλει επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης μόλις την παραλάβει.

Ο πελάτης οφείλει, εντός 14 ημερών από την ημέρα που κοινοποίησε το αίτημά του για υπαναχώρηση, να επιστρέψει το προϊόν σύμφωνα με τους όρους της παρούσας παραγράφου.

Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης, η Ionian Kind υποχρεούται να αποδώσει το τίμημα που εισέπραξε, το πολύ μέσα σε 14 μέρες από την επιστροφή του προϊόντος.

Η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη, θα γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο είχε γίνει η αρχική πληρωμή.
Σε περίπτωση ανοίγματος της συσκευασίας ή χρήσης του προϊόντος, η αξία του αυτομάτως μειώνεται καθώς το προϊόν χαρακτηρίζεται ως μεταχειρισμένο και ο πελάτης οφείλει να αποζημιώσει την Ionian Kind για την μείωση της αξίας του προϊόντος. Η μείωση της αξίας από το άνοιγμα της συσκευασίας και τη χρήση του προϊόντος, εξετάζεται κατά περίπτωση και καθορίζεται από την Ionian Kind και συνήθως είναι της τάξης του 20%-30%.Η Ionian Kind δικαιούται να συμφωνήσει με τον πελάτη την αποζημίωσή της και με αμοιβαίο συμψηφισμό.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, η Ionian Kind έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη – το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων -και να προβαίνει μονομερώς σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής της αυτής έναντι του πελάτη.

ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΑΠΌ ΤΗΝ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ

Δεν χωρεί υπαναχώρηση σε προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπως τα είδη προσωπικής φροντίδας.προϊόντα που κατασκευάσθηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ – Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας, μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ     διαμέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) διαθέσιμη στο: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

ΚΩΔΙΚΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΓΙΑ ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ

Η Ionian Kind συμμορφώνεται με τις διατάξεις του ελληνικού Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο [ΥΑ οικ. 31619/15.03.2017 – (ΦΕΚ Β’969/22.03.2017] που θέτει τις γενικές αρχές και κανόνες επαγγελματικής δεοντολογίας και ηθικής συμπεριφοράς που πρέπει να τηρούνται απέναντι στον καταναλωτή από τις εταιρείες που δραστηριποιούνται στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να επισκεφθείτε τον σχετικό σύνδεσμο ( http://www.greekecommerce.gr/gr/kwdikas-deontologias/ )

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για περισσότερες πληροφορίες, αν έχετε ερωτήματα ή επιθυμείτε να υποβάλετε αίτημα/παράπονα, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας είτε μέσω e-mail στο customerservice@ioniankind.com ή ταχυδρομικά στην παρακάτω διεύθυνση:

Ionian Kind  –   ΑΦΜ 165850788 – Αριθμός Γ.Ε.ΜΗ 155765909000
φ/δ SWS
Φιλελλήνων 1-3
185 36 Πειραιάς
Ελλάδα